Termos de Cancelamento

Queremos que desistir seja tão simples quanto comprar. Aqui você encontra como cancelar um pedido, como pedir troca ou devolução, os prazos e como o dinheiro volta.

Estas regras fazem parte dos Termos de Uso e seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC, Lei nº 8.078/1990).

1. Cancelar antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, você pode cancelar sem qualquer custo. Basta falar com a gente informando o número do pedido. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.

2. Arrependimento: 7 dias

Como a compra é feita pela internet, você tem 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir, sem precisar explicar o motivo. É o direito de arrependimento do artigo 49 do CDC.

• Devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete de ida.
• O custo da devolução é nosso: enviamos o código de postagem para você despachar nos Correios.
• O produto deve voltar com a embalagem original e os lacres preservados, sempre que possível, e acompanhado da nota fiscal.

Por se tratar de alimento para animais, pedimos que não abra o lacre se já pretende devolver: um pacote lacrado pode ser recolocado à venda com segurança, o que nos permite resolver tudo mais rápido. Se o lacre já foi aberto, fale com a gente mesmo assim — nós avaliamos caso a caso e não deixamos você sem solução.

3. Produto com defeito, avaria ou fora da validade

Se o produto chegar danificado, com a embalagem violada, vencido ou diferente do que você pediu, resolvemos sem custo nenhum para você.

• Avise em até 30 dias do recebimento, prazo legal para produtos não duráveis (art. 26 do CDC).
• Envie fotos do produto, do rótulo com lote e validade, e da embalagem de transporte. Isso acelera muito a solução.
• Você escolhe: substituição do produto, devolução do valor ou abatimento proporcional do preço.
• A coleta ou a postagem de retorno é por nossa conta.

4. Pedido que não chegou

Se o prazo estimado passou e o pedido não chegou, fale com a gente. Abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até o fim. Confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio sem custo ou devolução integral do valor pago.

5. Entrega recusada ou endereço incorreto

Se a entrega não acontecer porque o endereço estava incompleto ou incorreto, ou porque ninguém recebeu nas tentativas da transportadora, o pedido volta para nós. Nesse caso devolvemos o valor dos produtos; um novo envio depende de um novo frete.

6. Como pedir

Escreva para pedidos@aquariam.com.br ou chame no WhatsApp (11) 94779-2834, informando:

• o número do pedido, que aparece em Minha conta;
• o que você deseja: arrependimento, troca, devolução ou cancelamento;
• fotos, quando houver defeito ou avaria.

Confirmamos o recebimento do pedido e passamos as instruções de postagem.

7. Prazos do reembolso

A devolução do valor é iniciada em até 10 dias depois de recebermos o produto de volta ou de confirmarmos o cancelamento. O tempo até o dinheiro aparecer depende do meio de pagamento:

• Pix: devolvemos na mesma chave ou em conta de mesma titularidade, normalmente em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é do banco emissor, não nosso.
• Boleto: depositamos em conta de mesma titularidade do CNPJ ou CPF do pedido. Para isso pedimos os dados bancários.

8. Pedidos de parceiros

Pedidos feitos por lojistas, distribuidores e representantes seguem as mesmas regras de defeito e avaria. O direito de arrependimento de 7 dias é previsto para o consumidor final; em compras para revenda, trocas e devoluções fora dos casos de defeito são avaliadas caso a caso. Comissões de pedidos cancelados ou reembolsados são desfeitas.

9. Fale com a gente

E-mail: pedidos@aquariam.com.br
WhatsApp e telefone: (11) 94779-2834

Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.